Kebanyakan pelanggan yang sudah memutuskan untuk membeli, tidak akan pernah mengatakan secara eksplisit “oke, saya akan membelinya.” Walau didalam hatinya mereka sudah mengatakan demikian, tetapi mulut mereka tidak mengatakannya.

Maka, bila seseorang tenaga penjual menunggu pelanggan untuk mengatakan secara eksplisit “oke, saya akan membelinya”, bisa dipastikan kebanyakan dari mereka akan kehilangan
(James Gwee, 2019)